ECP (Enterprise Commerce Planning)

ECP (Enterprise Commerce Planning) คือระบบการวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ในการทำธุรกิจ ทั้งในรูปแบบของการตลาด (Marketing หรือในแง่ของการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร - Community) และ การทำธุรกิจ (Business หรือในแง่ของการซื้อขาย - Transaction)

ECP เป็นระบบที่อยู่ในส่วนของการวางแผนและกำหนดนโยบายและเงื่อนไขของระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM-Customer Relation Management)

ตัวอย่างการวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ในรูปแบบของการตลาด (Marketing - Community) เช่นการวางนโยบายในการขายที่มีทั้งการขายปลีกและการขายส่ง ให้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของลูกค้าแต่ละรายที่เกี่ยวข้อง เพื่อที่จะก่อให้เกิดผลดีทีสุดและความรู้สึกที่ดีต่อองค์กร

C2B ( Commerce to Business )

หมายถึงโปรแกรมสำหรับการบริการ สำหรับการทำธุรกรรมภายในองค์กร ซึ่งรองรับระบบงาน ERP (Enterprise Resource Planning) และเป็นเสมือนศูนย์กลางของบริษัทและการทำธุรกรรมต่างๆ

ประกอบด้วย

1. ERP ( Enterprise Resource Planning )

เป็นโปรแกรมสำหรับการทำธุรกรรมตามปกติของของทุกธุรกิจ เพื่อใช้ในการควบคุมงบประมาณ ซึ่งประกอบด้วย ระบบการเงิน ( Financial Management System ), ระบบบริหารงานบุคคล ( Human Resource Management System ), ระบบบริหารการผลิต ( Manufacturing Management System ) และระบบลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM: Customer Relation Management ) ซึ่งข้อมูลต่างๆ จะถูกเชื่อมโยงกันด้วยขั้นตอนในการดำเนินธุรกิจ

2. Virtual Office Park ( สำนักงานเสมือนจริง )

หมายถึงการเตรียม JiniCommerce.Com ให้เป็นสำนักงานเสมือนจริง สำหรับบริษัทที่ต้องการทำธุรกิจบน Internet รวมถึงการบริการ สำหรับการทำธุรกรรมหลายๆ ประเภท โดยไม่จำเป็นต้องมีสถานที่ตั้งบริษัทที่แท้จริง เนื่องจากระบบงานบน JiniCommerce.Com จะทำหน้าที่เป็น เลขานุการ ในการติดตามงานในแต่ละขั้นตอน ส่งข้อมูลต่างๆ ที่เกิดขึ้นในแต่ละกระบวนการไปยังลูกค้าหรือผู้เกี่ยวข้อง เช่น ลูกค้าจะทราบได้ทันทีว่า “สินค้าที่สั่งซื้อมีกำหนดส่งเมื่อไร" มีการตรวจสอบวงเงินเครดิตของลูกค้าทันที นอกจากนี้ในกรณีที่ทางบริษัทไม่สามารถส่งของได้ทันตามกำหนดส่งระบบสามารถส่ง e-mail แจ้งไปยังลูกค้าทราบทันทีเมื่อระบบพบว่าสถานะมีการเปลี่ยนแปลง

นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นพนักงานบัญชี มีการตรวจสอบวงเงินเครดิตของลูกค้าทันที และผู้จัดส่งสินค้าไปพร้อมกันด้วย เนื่องจากการทำธุรกรรมต่างๆ จะมีการเก็บข้อมูลและส่งข้อมูลต่อไปยังระบบบัญชีให้อัตโนมัติ รวมถึงการส่งข้อมูลไปยังบริษัทที่เกี่ยวข้องเช่นบริษัทที่ทำหน้าที่ในการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าเพื่อดำเนินการในการจัดส่งสินค้าอีกทอดหนึ่ง

JiniCommerce.Com ได้เตรียมพนักงานประสานงานการขายเพื่อเป็นศูนย์กลางของงานด้านเอกสารต่างๆ รวมถึงการเป็นตัวกลางในการติดต่อประสานงานขององค์กรซึ่งรองรับตามระบบคุณภาพมาตรฐาน ISO9000 และ ISO2000 โดยเริ่มจากเมื่อได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าจนกระทั่งมีการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า JiniCommerce จะส่งข้อมูลไปตามกระบวนการการทำงานจนกระทั่งสิ้นสุดกระบวนการ ตัวอย่างเช่นเมื่อมีการผลิตสินค้าเสร็จ ระบบจะจัดส่งข้อมูลต่อไปยัง Distributor เพื่อแจ้งให้ทราบและดำเนินการจัดส่ง รวมถึงการแจ้งไปยังลูกค้าเพื่อทราบซึ่งการดำเนินธุรกรรมขององค์กรที่รวมไว้ที่เดียวกันนี้เราเรียกว่า JiniCommerce Core

B2B ( Business to Business )

เป็นลักษณะของการดำเนินธุรกิจร่วมกันระหว่างองค์กร ( Community ) ซึ่งในกลุ่มการทำธุรกิจของชาวเอเชียนั้น แม้ว่าจะทำธุรกิจเหมือนกันแต่ก็มียังมีการช่วยกันอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการขอซื้อหรือขอยืมวัตถุดิบชั่วคราว หรือแม้แต่ในปัจจุบัน การทำธุรกิจของสังคมโลก มีการแข่งขันกันสูง ทำให้หลายคนต้องทำธุรกิจที่ชำนาญเฉพาะด้าน แล้วมาร่วมประกอบกันเข้าเป็นสินค้า ทำให้ต้องการเครื่องมือที่จะช่วยกันประสานการทำธุรกิจให้มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อการหารายได้เข้าสู่องค์กร

ประกอบด้วย

1. ผู้กระจายสินค้า ( Distributor หมายถึง ตัวแทนจำหน่ายสินค้า, ผู้จัดส่งสินค้า )

หมายถึงบริษัทที่เป็นตัวกลาง เพื่อนำสินค้าถึงมือลูกค้า โดยระบบจะเสมือนหนึ่ง Distributor ในการจำหน่าย หรือส่งมอบสินค้า ใดสินค้าหนึ่ง จะเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร หรือแผนกหนึ่งขององค์กร ทั้งนี้เพื่อจะได้ทราบว่า Distributor ใดบางมีสินค้าเหลืออยู่ในมือที่จะจัดส่งให้ลูกค้าได้เร็วที่สุด

โดยที่ลูกค้าอาจจะเป็นผู้เลือก Distributor ที่จะจัดส่งสินค้าเอง โดยกำหนดเงื่อนไขในการคัดเลือกผู้จัดส่งสินค้า แล้ว JiniCommerce จะแจ้งไปยัง Distributor นั้นๆ เพื่อเตรียมการในการจัดส่ง พร้อมทั้งแจ้งกลับไปยังลูกค้า รวมถึงในขณะที่ Distributor ดำเนินการจัดส่ง JiniCommerce จะแจ้งหรือติดต่อกลับไปยังลูกค้าทุกครั้งที่มีการดำเนินการหรือเปลี่ยนแปลง

2. ดูแล Distributor

เป็น Module ในการเตรียมข้อมูลเพื่อให้องค์กรนั้นๆ ที่ติดต่อกับ Distributor สามารถที่จะตรวจสอบและติดตามการทำงานของ Distributor ในการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าได้เสมอ รวมถึงการตรวจสอบสินค้าหรือวัตถุดิบคงเหลือเพื่อประมาณการจะสั่งซื้อแจ้งให้ผู้ขายทราบเป็นระยะ หรือการตรวจสอบผู้ขายใด มีสินค้าหรือวัตถุดิบเพียงพอต่อการสั่งซื้อ

B2C ( Business to Customer )

           เป็นลักษณะของการดำเนินธุรกิจการขายปลีก เป็นการสั่งซื้อสินค้าหรือบริการผ่านทางเครือข่าย Internet ผู้ทำกิจกรรมสามารถหาสินค้าและบริการที่ถูกใจได้มาก อีกทั้งยังทำให้ลดคนกลางซึ่งเป็นผลทำให้ราคาสินค้าและบริการถูกลง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อการหารายได้เข้าสู่องค์กรเช่นเดียวกับธุรกิจแบบ B2B

นอกจากนี้ B2C ยังรวมถึงระบบการทำงานในส่วนของ Front Office หรือระบบการบริการส่วนหน้าของธุรกิจต่างๆ ให้สามารถติดต่อกับธุรกิจสาธารณะ (Commerce) แล้วมีการตอบสนองได้ในทันทีทันใด เช่นการจองการพบแพทย์ การติดตามผลการตรวจรักษา โดยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเดินทางไปเอง เป็นต้น แต่การเข้าดูข้อมูลดังกล่าวนั้นจะต้องมีผู้มีอำนาจอนุมัติในการเข้าระบบงานดังกล่าวเสมอ

ประกอบด้วย

1. Shopping 

เสมือนเป็นห้องแสดงสินค้าบน Internet ลูกค้าสามารถติดต่อกับผู้ขายทุกราย สามารถทำธุรกรรม

ต่างๆ ได้จากที่บ้าน และยังสามารถสอบถามสถานะของเอกสารต่างๆ จาก ผู้ขายได้ในทุกกระบวนการการผลิต

2. การบำรุงรักษาและบริการหลังการขาย

• การบริการตามคำขอของลูกค้า

หมายถึงการให้บริการหลังการขายตามสัญญาที่ได้ตกลงกันไว้หรือตามคำขอของลูกค้า โดยระบบจะทำการบันทึกข้อมูลของการให้บริการ ผู้ให้การบริการและสิ่งที่ได้ทำการบริการ เพื่อเก็บเป็นประวัติในการบริการของลูกค้าต่อไปโดยในทุกขั้นตอน รวมถึงการ Confirm กำหนดการ Maintenance สิ่งที่ได้ทำการ Maintenance รวมถึงการจบการ Maintenance จะมีการติดต่อกับทางลูกค้าตลอดเวลา

• การบริการตอบปัญหาตามกระทู้

หมายถึงการให้บริการในการตอบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับระบบ JiniCommerce Module อื่นๆ โดยผู้ที่ต้องการที่จะเข้าตรวจสอบหรือสอบถามปัญหาต่างๆ จะต้องเสียค่าธรรมเนียมในการขอสิทธิในการขอรับบริการตอบปัญหาตามกระทู้เพื่อขอรหัสผ่านก่อน

• บริการตอบปัญหาโดยระบบ Expert System & Simulation

หมายถึงการให้บริการตอบปัญหาต่างๆ ด้วยระบบ Expert System และระบบของการแสดงภาพสินค้าที่ผู้ต้องการสอบถามเพื่อให้ผู้ที่สอบถามและผู้ตอบคำถามสามารถเห็นภาพได้ตรงกันและช่วยให้การแก้ปัญหาต่างๆ ถูกต้องและรวดเร็ว รวมถึงการแก้ปัญหาที่ตรงจุดมากขึ้น

ผู้ใช้บริการจะไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม ค่าบริการการบริการหลังการขาย ตามเวลาที่กำหนด หลังจากนั้นจึงจะเสียค่าบริการ โดยผู้ใช้สามารถใช้ Application ที่สามารถทำงานบน Browser ผ่านเครือข่าย Internet เพื่อดูภาพของสินค้าในลักษณะ 3D Simulation เพื่อให้ลูกค้าสามารถสอบถาม และชี้จุดของปัญหาที่เกิดขึ้น

C2C ( Commerce to Community )

เป็นการจัดเตรียมธุรกรรมเพื่อใช้ในการควบคุมนโยบายในการทำธุรกิจ ในลักษณะการประมูล ประกาศรับสมัครงาน หรือการโฆษณาประชาสัมพันธ์ พร้อมทั้งติดตาม และตรวจสอบ รวมถึงในส่วนของ CRM - Customer Relation Management ด้าน Marketing

นอกจากนี้ยังสามารถประเมินผลในการทำธุรกรรมต่างๆ ได้เช่น ผลสรุปของการประมูล จำนวนของผู้เข้าชม Banner ต่างๆ ในการโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์

Last update : Monday, 7 January 2002 07:00 ( Thailand )

Apple, Mac, iMac, iPhone and iPod are trademarks of Apple, Inc.

Jini, Java and all Java-based are trademarks of Oracle Corporation.

JiniSoft Corporation

Copyright @ 1990 - 2012   Mr. Roongroj Rojanapo ( )

89/1 Khao Lam Road, Saen Suk, Chon buri District, Chon buri 20130, Thailand

E-mail

:

roongroj @ jinisoft.com ( JiniSoft @ Facebook & Line )